Quy định & cam kết dịch vụ
Chào mừng Quý khách đến với TravelShop. Để đảm bảo một hành trình trải nghiệm liền mạch, an tâm và đẳng cấp, chúng tôi xin gửi tới Quý khách các quy định và cam kết dịch vụ chi tiết dưới đây. Việc Quý khách đặt dịch vụ tại Travelshop đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản này.
- CAM KẾT DỊCH VỤ
Sự an tâm và hài lòng của Quý khách là ưu tiên hàng đầu của Travelshop. Chúng tôi cam kết mạnh mẽ về chất lượng dịch vụ cung cấp.
- 1.1 Travelshop (sau đây gọi tắt là “TVS”) là đơn vị chuyên cung cấp các sản phẩm du lịch chất lượng cao & tinh tuyển bao gồm: Tour riêng (private tour), Tour ghép (join tour), Gói du lịch (Free & Easy), bao gồm các dịch vụ cốt lõi như: lưu trú, vận chuyển, tham quan, giải trí, trải nghiệm, ăn uống và dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7. Bên cạnh đó TVS luôn sẵn sàng hỗ trợ, tư vấn & đặt các dịch vụ kèm theo bao gồm: Vé máy bay, Visa, bảo hiểm du lịch & các dịch vụ liên quan theo từng yêu cầu.
- 1.2 TVS đóng vai trò là nhà tư vấn, thiết kế hành trình và là người kết nối Quý khách với các nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp (Khách sạn/Resort, Đơn vị vận chuyển, Du thuyền, Các điểm vui chơi giải trí, nhà hàng & các đối tác tổ chức tour du lịch (tùy theo từng chương trình cụ thể & đặc thù của điểm đến)…).
- 1.3 Đối tác Tinh tuyển: Tất cả các đối tác cung cấp dịch vụ trong các sản phẩm tour (Khách sạn, Nhà xe, Nhà hàng, Đơn vị tour trải nghiệm) đều đã được TVS thẩm định kỹ lưỡng về chất lượng, uy tín và tiêu chuẩn vệ sinh an toàn.
- 1.4 Dịch vụ Đúng Cam kết: TVS cam kết cung cấp đúng loại phòng, đúng loại xe (hoặc tương đương/cao cấp hơn) và các dịch vụ khác như đã thỏa thuận trong chương trình chi tiết.
- 1.5 Xử lý Sai sót: Trong trường hợp hiếm hoi dịch vụ thực tế không đúng như cam kết do lỗi từ phía nhà cung cấp (ví dụ: khách sạn hạ cấp phòng không báo trước, xe không đạt chuẩn), TVS có trách nhiệm làm việc ngay lập tức với nhà cung cấp để khắc phục, nâng cấp dịch vụ hoặc bồi hoàn xứng đáng cho Quý khách.
Các quy định này áp dụng cho tất cả các khách hàng sử dụng dịch vụ của TVS, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.
- GIÁ & PHỤ THU
- 2.1 Giá Dịch vụ: Giá công bố trên website hoặc trong báo giá là giá đã bao gồm thuế VAT và phí dịch vụ cơ bản (trừ khi có ghi chú khác).
- 2.2 Quy định về Phụ thu: Để đảm bảo sự minh bạch, TVS thông báo rõ các trường hợp có thể phát sinh phụ thu. Mọi khoản phụ thu (nếu có) sẽ được TVS thông báo và thống nhất với Quý khách trước khi tiến hành thanh toán cuối cùng:
- Phụ thu Lễ, Tết, mùa cao điểm theo quy định của Khách sạn/Hãng vận chuyển.
- Phụ thu phòng đơn (Single Supplement) nếu Quý khách ở 1 người/phòng.
- Phụ thu nâng hạng phòng hoặc nâng cấp loại xe theo yêu cầu.
- Phụ thu đón/tiễn sân bay ngoài giờ hành chính (quá khuya hoặc quá sớm) tại một số địa phương đặc thù.
- Và các phụ thu khác (nếu có).
- 2.3 Xác nhận Đặt dịch vụ: Dịch vụ chỉ được coi là đã xác nhận (confirmed) khi TVS nhận được khoản đặt cọc hoặc thanh toán toàn bộ từ Quý khách và gửi lại Xác nhận Đặt dịch vụ (Booking Confirmation).
- THANH TOÁN & HOÀN HỦY
- 3.1 Đặt cọc và Thanh toán:
- Đặt cọc: Quý khách cần đặt cọc một khoản (thông thường từ 30% – 70% tổng giá trị gói tour, tùy thuộc vào thời điểm và yêu cầu của các nhà cung cấp đặc biệt) để giữ chỗ.
- Thanh toán phần còn lại: Số tiền còn lại cần được thanh toán hoàn tất trước ngày khởi hành ít nhất 07 – 15 ngày làm việc (tùy thuộc vào quy định cụ thể của từng gói tour). Đối với các đặt chỗ cận ngày, TVS có thể yêu cầu thanh toán 100% ngay khi đặt.
- 3.2 Phương thức Thanh toán: TVS chấp nhận thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng quốc tế/nội địa qua cổng thanh toán bảo mật, thanh toán tiền mặt tại quầy ( theo số tiền được quy định). Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin thanh toán của Quý khách.
- 3.3 Hủy dịch vụ bởi Khách hàng:
Nếu Quý khách hủy bỏ chuyến đi sau khi đã đặt cọc hoặc thanh toán, các mức phí hủy sau đây sẽ được áp dụng (tính trên tổng giá trị gói tour):
Quy định chung:
-
- Hủy trước 30 ngày so với ngày khởi hành: Phí hủy là 30% tổng giá trị tour.
- Hủy từ 15 đến 29 ngày trước ngày khởi hành: Phí hủy là 50% tổng giá trị tour.
- Hủy trong vòng 14 ngày trước ngày khởi hành: Phí hủy là 100% tổng giá trị tour.
- Hoặc chính sách hủy sẽ được quy định cụ thể trong từng sản phẩm tour & chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách khi tiến hành đặt dịch vụ.
Lưu ý đặc biệt quan trọng về các dịch vụ không hoàn hủy:
-
- Vé máy bay: Chính sách hoàn/hủy/đổi vé máy bay tuân thủ tuyệt đối theo quy định của Hãng hàng không tại thời điểm xuất vé. Thông thường, các hạng vé khuyến mãi, hãng giá rẻ (lowcost) là không hoàn/hủy/đổi.
- Các Tour/Trải nghiệm Đặc biệt (Ví dụ: Tour thám hiểm Oxalis Adventure, Du thuyền cao cấp, các Resort yêu cầu thanh toán ngay…): Các dịch vụ này thường có chính sách hủy rất nghiêm ngặt và có thể không được hoàn lại (non-refundable) ngay sau khi đặt cọc, bất kể thời gian hủy. TVS sẽ thông báo rõ điều kiện này cho Quý khách trước khi tiến hành đặt dịch vụ.
- Giai đoạn Lễ, Tết: Các booking trong giai đoạn này thường áp dụng chính sách không hoàn, không hủy, không đổi.
- 3.4. Thay đổi dịch vụ bởi Khách hàng:
Mọi yêu cầu thay đổi (ngày đi, số lượng khách, loại phòng…) sau khi đã xác nhận dịch vụ sẽ tùy thuộc vào khả năng đáp ứng của các nhà cung cấp và có thể phát sinh phí thay đổi. TVS sẽ nỗ lực hết sức để hỗ trợ nhưng không đảm bảo mọi yêu cầu đều được đáp ứng.
- 3.5. Hủy hoặc Thay đổi dịch vụ bởi TVS:
Trong trường hợp TVS buộc phải hủy hoặc thay đổi đáng kể lịch trình do lỗi chủ quan, chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền Quý khách đã thanh toán hoặc cung cấp phương án thay thế có giá trị tương đương với sự đồng ý của Quý khách.
- 3.6. Trường hợp Bất khả kháng:
Trong các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, chiến tranh, lệnh cấm của chính phủ, đình công, các sự cố hàng không nằm ngoài tầm kiểm soát…), TVS sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường các thiệt hại phát sinh. Tuy nhiên, với cam kết đồng hành, TVS sẽ nỗ lực tối đa để làm việc với các nhà cung cấp nhằm bảo lưu số tiền đã thanh toán của Quý khách cho các chuyến đi sau, hoặc giảm thiểu tối đa chi phí hủy phạt.
- TRÁCH NHIỆM & MIỄN TRỪ
- 4.1 Trách nhiệm của TVS: Đảm bảo cung cấp các dịch vụ (lưu trú, vận chuyển, hỗ trợ) đúng như cam kết trong chương trình. Hỗ trợ Quý khách 24/7 trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ để giải quyết các vấn đề phát sinh.
- 4.2 Trách nhiệm của Khách hàng: Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và đúng hạn (Hộ chiếu/CCCD còn hạn, thông tin sức khỏe…). Tự bảo quản tài sản cá nhân và tuân thủ pháp luật, quy định tại điểm đến. Thanh toán đầy đủ và đúng hạn.
- 4.3 Miễn trừ trách nhiệm: TVS được miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp sau:
- Quý khách bị từ chối vận chuyển bởi hãng hàng không hoặc từ chối xuất/nhập cảnh do lỗi cá nhân hoặc vấn đề giấy tờ tùy thân.
- Mất mát, hư hỏng tài sản cá nhân do sơ suất của Quý khách.
- Các sự cố sức khỏe của Quý khách không liên quan trực tiếp đến dịch vụ do TVS cung cấp (Chúng tôi sẽ hỗ trợ kết nối y tế khẩn cấp nhưng không chịu trách nhiệm chi trả viện phí).
- Các thay đổi lịch trình do chậm/hủy chuyến của các phương tiện vận chuyển công cộng (máy bay, tàu hỏa).