Hỗ trợ và giải đáp thắc mắc
Chúng tôi hiểu rằng trước mỗi chuyến đi, Quý khách có thể có nhiều câu hỏi. Dưới đây là tổng hợp những thắc mắc thường gặp nhất về dịch vụ của Travelshop (TVS). Nếu Quý khách không tìm thấy câu trả lời mình cần, đừng ngần ngại liên hệ trực tiếp với đội ngũ tư vấn của chúng tôi.
1. VỀ GÓI FREE & EASY
Hỏi: Gói tour F&E “Premium Essentials” của TVS là gì? Có gì khác biệt so với các tour trọn gói truyền thống hay việc tôi tự đặt trên các trang OTA?
Đáp: Gói Free & Easy (F&E) “Premium Essentials” của TVS là sự kết hợp hoàn hảo giữa sự tự do của du lịch tự túc và sự An tâm, Tiện nghi của dịch vụ cao cấp.
- Khác với tour truyền thống: Bạn KHÔNG bị gò bó vào lịch trình cứng nhắc, KHÔNG phải đi ghép đoàn đông người, KHÔNG có hướng dẫn viên kè kè bên cạnh (trừ các ngày tour trải nghiệm riêng biệt). Bạn hoàn toàn làm chủ thời gian của mình.
- Khác với tự đặt trên OTA (Agoda, Booking…): Bạn không phải lo lắng tự mình sắp xếp logistics phức tạp. TVS cung cấp cho bạn một nền tảng dịch vụ “tinh tuyển” gồm: Khách sạn 4-5 sao chất lượng, Xe riêng cao cấp đưa đón (thay vì taxi/xe công nghệ), và đặc biệt là “Trợ lý Du lịch 24/7” luôn đồng hành để hỗ trợ bạn mọi lúc mọi nơi.
Hỏi: Tôi thấy các gói F&E của TVS thường có mức giá cao hơn so với các combo trên thị trường. Tại sao vậy?
Đáp: Giá trị của gói F&E của TVS nằm ở tiêu chuẩn “Premium Essentials”. Chúng tôi không cạnh tranh về giá rẻ, mà tập trung vào chất lượng trải nghiệm và sự an tâm của khách hàng:
- 1. Xe riêng cao cấp: Chúng tôi sử dụng xe SUV/Limousine đời mới, sạch sẽ, lái xe chuyên nghiệp, phục vụ riêng cho nhóm của bạn (không đi xe ghép, xe tiện chuyến).
- 2. Dịch vụ “Đồng hành”: Sự hỗ trợ 24/7 từ đội ngũ chuyên nghiệp, thừa hưởng quy trình từ công ty mẹ Flight Travel JSC (chuyên phục vụ khách doanh nghiệp), đảm bảo xử lý mọi tình huống phát sinh nhanh chóng.
- 3. Tinh tuyển: Mọi khách sạn, nhà hàng, đối tác trải nghiệm đều được TVS thẩm định kỹ lưỡng để đảm bảo “có gu” và chất lượng cao nhất.
2. ĐẶT DỊCH VỤ VÀ ĐIỀU CHỈNH
Hỏi: Tôi có thể thay đổi hoặc điều chỉnh lịch trình gợi ý trên website của TVS không?
Đáp: Chắc chắn CÓ. Các lịch trình trên website chỉ là gợi ý tối ưu. Thế mạnh của TVS là khả năng “may đo” hành trình theo sở thích, nhu cầu và ngân sách của bạn. Hãy chia sẻ mong muốn của bạn với chuyên viên tư vấn của TVS để có một chuyến đi mang đậm dấu ấn cá nhân.
Hỏi: Giá các gói tour trên website đã bao gồm vé máy bay chưa?
Đáp: Trừ các chương trình tour ghép trọn gói, các tour private, gói F&E trên website là giá Land Tour (chưa bao gồm vé máy bay) để đảm bảo sự linh hoạt cho khách hàng khởi hành từ nhiều đầu sân bay khác nhau. Tuy nhiên, với thế mạnh là một đại lý vé máy bay cấp 1 (thông qua công ty mẹ Flight Travel), TVS luôn sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ Quý khách đặt vé máy bay với mức giá và giờ bay tốt nhất tại thời điểm đặt dịch vụ.
Hỏi: Chính sách cho trẻ em của TVS như thế nào?
Đáp: Chính sách giá cho trẻ em sẽ phụ thuộc vào quy định của từng khách sạn và nhà cung cấp dịch vụ (ví dụ: độ tuổi tính là trẻ em, quy định về giường phụ…). TVS sẽ tính toán và thông báo mức giá cụ thể cho trẻ em dựa trên thông tin về độ tuổi và số lượng trẻ trong nhóm của Quý khách.
3. HỖ TRỢ 24/7
Hỏi: Dịch vụ “Trợ lý Du lịch 24/7” của TVS hoạt động như thế nào? Tôi liên hệ bằng cách nào khi cần hỗ trợ?
Đáp: Trước chuyến đi, TVS sẽ thiết lập một kênh liên lạc trực tiếp (thường qua nhóm Zalo/WhatsApp riêng) giữa Quý khách và đội ngũ điều hành của TVS. Trong suốt chuyến đi, “Trợ lý 24/7” sẽ luôn trực tuyến để:
- Cập nhật thông tin, nhắc lịch trình (giờ xe đón, giờ tour).
- Giải đáp thắc mắc tức thời (tìm nhà hàng, chỉ đường…).
- Tiếp nhận và xử lý ngay lập tức các vấn đề phát sinh (xe đến trễ, vấn đề với phòng khách sạn, sự cố sức khỏe…). Bạn chỉ cần nhắn tin hoặc gọi điện, chúng tôi sẽ có mặt để hỗ trợ.
Hỏi: Nếu chuyến bay của tôi bị delay (hoãn) hoặc hủy vào phút chót, xe đón sân bay của TVS có chờ tôi không?
Đáp: QUÝ KHÁCH HOÀN TOÀN YÊN TÂM. “Trợ lý 24/7” của TVS luôn theo dõi tình trạng chuyến bay của Quý khách theo thời gian thực.
- Nếu delay: Tài xế xe riêng của TVS sẽ tự động điều chỉnh thời gian và CHỜ ĐÓN Quý khách tại sân bay, đảm bảo bạn luôn được chào đón khi hạ cánh.
- Nếu hủy chuyến: Chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách sắp xếp lại lịch đón tiễn phù hợp với chuyến bay mới.
Hỏi: Nếu tôi gặp vấn đề sức khỏe khẩn cấp hoặc sự cố bất khả kháng (thiên tai, bão lũ) tại điểm đến, TVS sẽ hỗ trợ như thế nào?
Đáp: Sự an toàn của Quý khách là trên hết. Trong các tình huống khẩn cấp:
- Y tế: “Trợ lý 24/7” sẽ hỗ trợ tìm kiếm cơ sở y tế gần nhất, uy tín nhất, điều phối xe đưa đón và hỗ trợ rào cản ngôn ngữ (nếu cần) để Quý khách được chăm sóc y tế kịp thời.
- Thiên tai/Bất khả kháng: TVS cam kết không bỏ rơi khách hàng. Chúng tôi sẽ nỗ lực tối đa để hỗ trợ Quý khách tìm phương án lưu trú an toàn, sắp xếp phương tiện di chuyển thay thế sớm nhất có thể và làm việc với các nhà cung cấp để bảo vệ quyền lợi của Quý khách.
4. VỀ ĐỐI TÁC & TRẢI NGHIỆM
Hỏi: Các tour trải nghiệm trong gói (ví dụ: Tour ghép trong ngày, Du thuyền Hạ Long…) là do TVS tổ chức hay của đối tác?
Đáp: Để đảm bảo tính chuyên môn hóa và an toàn tuyệt đối, TVS đóng vai trò là nhà “tinh tuyển” Chúng tôi hợp tác với các đối tác hàng đầu, uy tín nhất và có giấy phép chuyên biệt trong từng lĩnh vực để thực hiện các trải nghiệm này. TVS chịu trách nhiệm quản lý chất lượng tổng thể, tư vấn lựa chọn phù hợp, hỗ trợ đặt chỗ liền mạch và đảm bảo công tác hậu cần (đưa đón) chu đáo để Quý khách có trải nghiệm tốt nhất với dịch vụ của đối tác.
Hỏi: Tôi có cần mua Bảo hiểm Du lịch không?
Đáp: Mặc dù các đối tác vận chuyển và tour trải nghiệm thường có bảo hiểm trách nhiệm cơ bản, TVS ĐẶC BIỆT KHUYẾN KHÍCH Quý khách nên mua Bảo hiểm Du lịch cá nhân toàn diện cho mỗi chuyến đi. Bảo hiểm này sẽ bảo vệ Quý khách tốt hơn trong các trường hợp hủy chuyến bay, thất lạc hành lý, các vấn đề sức khỏe cá nhân hoặc tai nạn bất ngờ không liên quan đến lỗi của nhà cung cấp dịch vụ. TVS sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ Quý khách mua các gói bảo hiểm uy tín.